Klimatyzator słabo grzeje

Grzeje ta co ma 12 000 BTU - przy obecnych temperaturach dzień +5, noc - 4 samodzielnie ogrzewa pokój o kubaturze 80 m3 otwarty na wewnętrzną klatkę schodową. Ta o mocy 9000BTU przy +5 stopniach prawie nie drgnie.
Urządzenia są znanego japońskiego producenta, dostarczone i zamontowane przez autoryzowany serwis i są na gwarancji. Stąd też moje pytanie o izolację, gdyż autoryzowany montażysta jej nie stosował przy przejściu przez mur. Mnie się wydaje , że w takim przypadku część energii marnuje się podczas przepływu między jednostkami, ponieważ wymiana ciepła zachodzi też pomiędzy stykającymi się ze sobą nieizolowanymi rurkami miedzianymi. Nie wiem tylko jak duzy może mieć to wpływ na sprawność całego systemu. Podczas montażu wszystko wydawało się OK, próby funkcjonalne i chłodzenia i grzania wypadały dobrze przy 22-24 stopniach na dworze. Problem pokazał się około miesiąca temu gdy próby korzystania z grzania stawały się coraz mniej skuteczne. Stąd moje podejrzenie, o stopniowo z czasem uciekającym czynniku chłodniczym.
Serwis oczywiście wzywam, ale nim przyjdzie mi ponownie przygotować na przyjęcie fachowców dom i poświęcić odkładany na ferie świąteczne ostatni dzień urlopu, chciałbym wiedzieć o co można jeszcze zapytać i na co zwrócić uwagę, żeby ustrzec się błędów na przyszłość.