parownica elektrovap elmc

Witam wszystkich
Na początek chce przeprosić jeżeli coś źle napisałem lub nie tam gdzie ma być proszę o wyrozumiałość i o wskazówki jak mogę się poprawić
teraz do problemu
mam w firmie nawilżacz parowy Elektrovap ELMC12 który zapewnia dopływ pary do sauny, ale niestety nie pracuje w pełni swoich możliwości. Parownica powinna wytwarzać minimum 10 kg pary na godzinę tak pisze w instrukcji a ona wytważa tylko 3,6 do 4 kg. Był serwis powiedział coś o wodzie coś o czymś ale nic konkretnego co mogło by poprawić efekt. Do parownicy jest tylko podłączony sterownik włącz wyłącz. Czy ktoś może podpowiedzieć jak ustawić tą parownice lub co może być przyczyna słabej wydajności pary
Pozdrawiam