Lg E12EM problem z grzaniem

Witam szanowne grono forumowiczów. Zwracam się z prozbą gdyż mam problem z klimatyzacją. Zacznę od początku. W sierpniu tego roku firma zajmująca się montażem zamontowali mi w domu klimatyzator LG E12EM. Podczas upałów fajnie chłodziła i nic nie budziło moich zastrzeżeń (może poza chwilami twardą pracą jednostki zewnętrznej(która stoi za ścianą na balkonie). teraz gdy przyszły chłody pomyslałem żę skorzystam z funkcji grzania i tu troszkę się zaniepokoiłem gdyż klimatyzacja robi cykliczne przerwy w grzaniu, otóż mam w pokoju 21stopni więc włączam grzanie klima po chwili zaczyna grzać(pali się lampka Heating) grzeje ok12min i po tym czasie zapalają się obie lampki naraz (Heatnig i Preheating),żaluzja w jedn.wew się przymyka, wiatrak pracuje lecz nie grzeje, trwa to ok 5 min po czym żaluzja się otwiera, gasnie lampka Preheating i znów zaczyna grzać, i tak cyklicznie to się powtarza, zauważyłem również twardą pracę agregatu na balkonie(gdzie przy dotyku czuć lekkie wibracje). Napoczątku myslałem że ten typ tak ma(nie chciałem zawracać niepotrzebnie instalatorowi głowy) ale zadzwoniłem pierwsze na infolinie LG i mnie gdzieś przekierowali i Pan po drugiej stronie słuchawki powiedział że nie może robić przerw w grzaniu i żebym dzwonił do tego co montował. Więc tak zrobiłem tyle że instalator już drugi tydzień mi mówi że nie ma czasu, ale po niedzieli ma przyjechać. A że jestem tym zaniepokojony to chciałbym Was spytać dlaczego tak się dzieje. Zapomniałem dodać że te objawy dzieją się jak mam ustawioną temperaturę na pilocie do 26stopni, zaś gdy ustawie 27-30 stopni klimatyzacja grzeje bez wyłączania się non stop i poza twardą pracą agregatu nic złego nie zaobserwowałem. Nie wiem czy to istotne ale podczas chłodzenia latem słychać z jednostki wew. poza pracą wentylatora takie szmery(po załączeniu się agregatu), jak by ciche chrobotanie myszy. Macie może jakieś pomysły dlaczego tak się dzieje??